ご利用ガイド

配送日

毎月20日に配送します。(土日祝の場合、その前営業日に発送)

初回のお届けについて

全国一律送料無料です。
長期不在等による倉庫返送後の再配送は￥1,000を頂戴いたします。

クレジットカードのみになります。

毎月のワイン発送日に決済します。
ご請求月はお使いのクレジットカード会社様にご確認ください。

原則半年以内のご退会はご遠慮いただいております。また、キャンペーン等で別途契約期間が定められている場合、ご契約満了まで退会はできません。予めご了承ください。

破損、汚損、または品質不良が疑われる場合には、商品到着後7日以内にご連絡いただき、着払いにてご返送ください。尚、経年等によるラベルの破損、汚れはその限りではありません。
弊社で状態を確認させていただき、弊社の瑕疵と判断した場合は以下の対応をさせていただきます。
- ステラ定期便ワイン：同じ商品もしくは同等のワインを発送
- 特別販売会などによる単品注文ワイン：同じ商品を発送、在庫がない場合は返金いたします。
商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。
また商品の性質上、抜栓後の品質不良以外の対応はご容赦ください。
外装箱、同梱紙類の破損、コルク不良は交換返品の対象外です。
ご開栓いただく際は、慎重にお取扱いください。
※ コルクは経年劣化等様々な要因で、砕けやすくなっていることがございます。開封時にコルクが折れてしまった場合の、ご交換ご返品対応はできかねますので予めご了承下さい。

以下のような機能がございます。

最初のご注文時にご登録いただいたメールアドレスがお客様IDとなります。ステラウェブサイトのログインページにある、パスワード再発行ボタンより仮パスワードを取得の上、ログインをお願いいたします。

マイページよりご変更いただけます。

ステラウェブサイトのログインページにある、パスコード再発行ボタンよりお手続きをお願いいたします。

はい、可能です。在庫がある場合に限り、マイページからご注文いただけます。

ステラ事務局 thestella@cyestc.comから、ご登録いただきましたメール宛てにお得な情報をお送りいたします。
※ ステラ事務局メールが迷惑メールフォルダーに振り分けらている場合がございます。その際は迷惑メール解除のご設定をお願いします。

ご注文いただくと「２ご注文情報」画面が表示され、下方に「クーポンコード入力はこちら」という緑色のボタンがございます。そちらよりご入力ください。

のし対応は可能です。備考欄に以下情報を添えてご注文ください。

発送完了後に、配送業者のお問い合わせ番号をメールにてご連絡しております。発送後に受け取り方法等ご変更がある場合は、お問い合わせ番号より直接配送業者へご相談ください。

選べません。原則、ヤマト運輸にて発送します。尚、5～9月はクール宅急便、それ以外の期間はドライ便となります。

時間指定は以下の通り指定可能です。

ご入会時にご指定ください。入会後に時間指定を行う場合、お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。

毎月10日までにマイページにてご変更いただくか、事務局までメールにてご連絡ください。

当クラブでは、契約時に定めた最低継続期間満了後もお客様よりご連絡がない限り、自動更新とさせていただきます。

年払いプランをご利用のお客様には、毎年の12回目のワインを配送する月の1日に事務局よりメールにて更新のお知らせをいたします。解約やご変更等は、その月の末日までに事務局までご連絡いただくか、マイページよりお手続きをお願い致します。

ワインが溜まってしまったなど、一時的にサービスをお休みしたい場合は、休会することが可能です。休会中の会費は発生いたしません。休会会員様には、セールなどお得情報も引き続きメールにてご案内いたします。また会員限定イベントへの参加も可能です。

休会は最長で6ヵ月までとし、特にご連絡がない場合は7ヵ月目より自動復会となります。

マイページの退会ボタンをお使いいただくか、事務局までメールにてご連絡ください。尚、キャンペーン等で契約期間をお約束している場合、継続期間が終了するまでマイページの解約ボタンは表示されませんのでご了承ください。

サービス改善の参考とさせていただきたく、ご退会の理由を教えてください。